# Web sites e comunicação: 21 maneiras de os sites se comunicarem com seus visitantes > Descubra 21 maneiras de sites se comunicarem eficazmente com visitantes. Canais, mensagens e estratégias de comunicação digital em projetos web. Comunique! URL: https://dpw.dev/design/web-sites-e-comunicacao-21-maneiras-de-os-sites-se-comunicarem-com-seus-visitantes/ Publicado em: 2008-11-20 Categoria: design Autor: Tárcio Zemel Uma das mais importantes responsabilidades de um _web site_ é a **comunicação com os visitantes**. Independentemente de o _site_ ser um _blog_, um [portfolio](/tag/portfolio/), um _site_ corporativo ou um _e-commerce_, ele existe para se comunicar com os visitantes. A comunicação, em alguns casos, é uma "via de mão dupla" (comentários em _blogs_ são um bom exemplo), mas na maioria dos casos o _site_ comunica antes de os visitantes enviarem seu _feedback_. Para que o site comunique eficientemente, o _designer_ e o dono do _site_ precisam ter propósitos claros das mensagem que querem transmitir aos visitantes. A **melhoria da comunicação** é um processo contínuo. Através da avaliação de diversos _sites_, aí estão as maneiras pelas quais os _web sites_ se comunicam com seus visitantes. > Artigo baseado em [21 Ways Websites Communicate with Visitors](http://vandelaydesign.com/blog/design/communicate-with-visitors/). ## Títulos Títulos são um óbvio ponto de partida para a comunicação se dar com os leitores. Os títulos devem informar aos leitores o que vão encontrar na página ou artigo se continuarem a leitura e devem ser extraídos do conteúdo, como consequência. Independentemente se o _site_ é um _blog_, um portfolio, um _e-commerce_ ou qualquer tipo de _web site_, o título é um componente-chave da comunicação online com visitantes. A qualidade de um título pode ter um incrível impacto sobre quantas pessoas continuarão lendo o conteúdo, mas muitos de nós não damos aos títulos a atenção que eles merecem. ## Subtítulos Uma das chaves para a efetiva comunicação online é "quebrar" o texto para que fique mais legível. Uma das maneiras de aumentar a legibilidade e fazer o conteúdo ficar mais "amigável" é incluir subtítulos. Os leitores terão mais facilidade em entender e lerão de forma mais fácil, assim como entenderão mais facilmente a estrutura do texto. A maioria dos blogueiros está acostumada a utilizar subtítulo, mas eles também podem ser usados em outra situações. Em momentos em que há conteúdos divididos em parágrafos ou listas, existe a possibilidade de aumentar a legibilidade com a utilização de subtítulos. Quando usar subtítulos, use de maneira que os conteúdos fiquem melhor apresentados e para criar um interesse particular pelas "seções" do texto. ## Texto na página (conteúdo) O texto na página é obviamente uma das maiores formas de comunicação com os visitantes. "Copyrighters" prestam bastante atenção aos pormenores da escrita, mas muitos _sites_ não fazem um trabalho efetivo com seus textos. A quantidade de texto e como ele será abordado varia muito de um tipo de _site_ para outro. Por exemplo, um _blog_ vai incluir uma grande quantidade de texto e esta será a principal forma de comunicação com os leitores. Por outro lado, um _e-commerce_ deve ter pequenas quantidades de texto, com o propósito de informar aos visitantes detalhes sobre os produtos ofertados - o conteúdo deve ser descritivo o suficiente para impulsionar e contribuir com as vendas, mas muito conteúdo pode desencorajar ou dificultar as vendas. ## Taglines Nem todos os _sites_ usam _[taglines](http://pt.wikipedia.org/wiki/Tagline "Mais sobre taglines, na Wikipédia.")_, mas alguns as utilizam de forma de forma bastante eficaz. Ela precisa comunicar rapidamente algo sobre a empresa, produto ou serviços. _Taglines_ são ótimas para fins de _branding_ e para ajudar a controlar a impressão que é dada aos visitantes. ## Branding / Logo Alguns _sites_ se valerão de serviços profissionais para criação de seus logotipos, mas, muitos, não. Independentemente de um _site_ utilizar um logotipo desenhado profissionalmente ou simplesmente um texto para o título, há uma mensagem para ser comunidade em termos de _branding_. Por que as empresas estão dispostas a pagar bem por um logotipo de qualidade? Porque um logotipo bem concebido irá ajudar a empresa a comunicar algo básico com os clientes, algo que ajuda a determinar como as pessoas veem marca. ## Cores Esquemas de cores são um aspecto crítios do _web design_, não somente por afetar como um _site_ é apresentado, mas, também, porque as cores são capazes de comunicar mensagens sutis aos visitantes. Em certas culturas, as cores têm transmitem mensagem e representações bem claras, mas, em outras, o impacto das cores nos visitantes é algo mais sutil nos leitores e visitantes. Veja um "guia" muito bom sobre como encontrar a combinação de cores perfeita para seu site: "[Find the Perfect Colors for Your Website](http://vandelaydesign.com/blog/design/find-the-perfect-colors-for-your-website "Ler um guia excelente sobre como encontrar a combinação de cores ideal para seu web site.")". ## Imagens Todos nós conhecemos o ditado "Uma imagem vale mais que mil palavras" e, certamente, isso pode ser aplicado ao _web design_. Com a impaciência da "média" de visitantes de _sites_, boas imagens podem ajudar a reter uma certa atenção, isso sem mencionar que as imagens simplesmente melhoram a aparência geral do _site_. Ao trabalhar com imagens no _web design_, às vezes você se verá no dilema de usar fotos fornecidas pelo próprio cliente ou se valer de fotos mais profissionais, como as que podem ser pegar em sites de fotografia como o [iStockphoto](http://istockphoto.com/ "Visitar o iStockphoto."). É importante pensar sobre o propósito da imagem e o que é preciso comunicar para o visitante, já que existem ocasiões para ambos os casos. Por exemplo, se você estiver elaborando o _web design_ de um [_site_ de igreja](http://vandelaydesign.com/blog/galleries/best-church-websites "Visitar uma galeria com exemplos de bons sites de igreja.") você pode querer usar uma foto profissional para grandes áreas da página inicial, mas provavelmente vai querer usar fotos reais da igreja para a maioria das imagens no _site_ (tais como fotos de eventos específicos dentro da igreja), porque estas fotos ajudam a comunicar como a igreja é de verdade. ## Título da página (barra de títulos) Os títulos das páginas (que aparecem na Barra de Títulos dos navegadores) não são importantes somente para fins de [SEO](http://www.desenvolvimentoparaweb.com/categoria/seo/ "Veja todos os artigos de SEO do Desenvolvimento para Web."), mas, também, para propósitos de comunicação com seus visitantes. Enquanto os visitantes estão no seu _site_, eles prestarão mais atenção para os títulos que estão nas páginas do que para o título que aparece no topo de seus navegadores. Entretanto, muitos visitantes virão através dos mecanismos de busca e, neste caso, os títulos das páginas (que aparecem na Barra de Títulos) desempenham um papel crítico em comunicar seus conteúdos. Além dos mecanismos de busca, aqueles que chegam a seu _site_ através de _links_ em outros sites também estão suscetíveis de serem "afetados" pelos títulos das páginas. Em muitos casos, os _sites_ que fizerem um _link_ para o seu usarão o título como texto âncora, que comunica sobre o que a página trata para aqueles que considerarem clicar no _link_. ## Layout O _layout_ de um _site_ é importante por várias razões, e **comunicação** é uma delas. O _layout_ pode comunicar mostrando quais partes do _site_ ou do conteúdo são mais importantes. Normalmente o _site_ será disposto de modo a que os conteúdos mais importantes tenham maior destaque. Isso mostra aos visitantes o que você quer que eles vejam mais. Veja "[20 Websites With Unique Layouts](http://vandelaydesign.com/blog/design/unique-website-layouts/ "Veja 20 web sites com layouts únicos.")". ## Estilo do design Existe um "sem-número" de diferentes estilos de _design_ por aí, e o estilo escolhido consegue comunicar certas mensagens aos visitantes. Alguns _designs_ criam certas "impressões " em muitos visitantes, e isso pode auxiliar ou prejudicar o propósito da comunicação de seu _site_, dependendo de qual "impressão" for. Para alguns exem, veja "[25 Incredibly Artistic Websites](http://vandelaydesign.com/blog/galleries/25-incredibly-artistic-websites "Ver 25 exemplos incríveis de web sites artísticos.")". Todos os _sites_ apresentados nesta mini-galeria enviam uma mensagem para os visitantes com base no nível de criatividade do _design_. Você verá que muitos dos _sites_ são de apresentação de portfolios de _designers_ ou de alguma forma estão relacionadas com _design_. Obviamente, mostrando sua criatividade desta maneira, um _designer_ mostra a potenciais clientes que tem habilidade para criar _web sites_ únicos e atrativos, e isso mostra o quanto o **estilo** pode ajudar, em termos de comunicação. ## Ícones Muitos _sites_ e _blogs_ utilizam ícones. E esses ícones não são usados unicamente para melhorar a aparência do _site_. Eles também intencionam comunicar alguma coisa aos visitantes com rapidez. Por exemplo, os ícones de RSS usados nos _blogs_ imediatamente comunicam aos visitantes que eles podem subscrever para acompanhar as novidades. Um ícone de casinha também é um ícone muito comum para propósitos de navegação. É válido [baixar ícones de alta definição e qualidade](../indicacoes/baixar-icones-de-alta-definicao-e-qualidade/) para usar no _site_. Uma boa montagem e estruturação do _layout_ com ícones profissionais pode conferir uma boa taxa de aceitação/conversão. ## Navegação Os _links_ que são fornecidos e onde são colocados também comunicam aos visitantes quais páginas são importantes e onde você quer que eles vão. Normalmente, as páginas mais importantes são colocadas na navegação principal do _site_ e outras páginas podem ser lincadas dentro do conteúdo da página ou em uma barra lateral ou rodapé. _Web designers_ têm muita influência sobre qual conteúdo é enfatizado em função do sistema de navegação. Tenha certeza de que as partes mais importantes do _site_ são fáceis de se encontrar e podem ser acessadas rapidamente a partir de qualquer lugar do _site_. ## Vídeo Vídeos _on line_ certamente se tornaram muito comuns nos últimos anos, e essa tendência parece ser certa de continuar. Vídeos proporcionam uma excelente forma de comunicação com os visitantes. Os vídeos podem ser utilizados para entretenimento, _blogs_, demonstrações de produtos e muito mais. Comunicações por vídeo às vezes podem ser bem fáceis. Você pode ter um nível de certeza maior de que a mensagem que foi comunicada foi devidamente recebido por quem ela estava destinada. Às vezes a comunicação com textos pode ser limitada ou pode ser interpretada de maneiras diferentes. ## Áudio Além do vídeo, o áudio é uma outra forma de adicionar mídia a um _web site_ para propósitos de comunicação. Algumas vezes o áudio pode ajudar; algumas vezes ele pode prejudicar. Em geral, áudio que começa a tocar sem a soliticação do visitante será encarado como chato e obstrutivo. ## Anúncios Anúncios são bem aceitos em boa parte dos _sites_ de hoje. No entanto, os produtos e serviços em questão irão enviar mensagens aos visitantes em termos de conteúdo do seu _site_, como você vê seus visitantes e sobre o que é realmente importante para você. A maioria dos donos de _web sites_ não gostaria de ter anúncios de Viagra, já que isso poderia enviar uma mensagem não intencionada a seus visitantes (leia-se: "Você é broxa!"). Se os anúncios em um _site_ são relevantes para os visitantes, então eles se sentirão mais "em casa", mesmo se eles não estiverem interessados em clicar ou comprar alguma coisa, porque eles sentirão com a audiência pretendida para o _web site_. Os anúncios também podem comunicar baseados em onde eles estão posicionados. Pessoalmente, não sou um grande fã de anúncios juntamente com o conteúdo de um _site_ porque eu fico com a impressão de que o anúncio é mais importante para o dono do _site_ que o conteúdo e a experiência de seus leitores com esse conteúdo. ## FAQ (Perguntas Mais Frequentes) Páginas de FAQ (Perguntas Mais Frequentes) são usadas em muitos _sites_ porque elas podem ajudar a comunicação com os visitantes que frequentemente tem o mesmo tipo de perguntas. Ao invés de deixar essas perguntas sem respostas ou ter que responder a cada pergunta, separadamente, uma página de FAQ pode ser uma maneira útil e conveniente de os visitantes terem suas perguntas respondidas. ## Facilidade de contato Alguns visitantes de _web sites_ desejam contatar o dono do _site_ por uma razão ou por outra. Quão fácil ou quão difícil é para o visitante encontrar uma maneira de entrar em contato? Se você tiver um formulário de contato que é facilmente acessível de qualquer página de seu _site_, você enviará a mensagem de que encoraja seus visitantes a entrarem em contato e que você está interessado em seus pensamentos e opiniões. Por outro lado, um _site_ que não apresenta informações de contato ou se essas informações estão "enterradas" em algum canto do _site_ e são difíceis de serem encontradas, isso mostra aos visitantes que o dono do _site_ não se preocupa com o que os visitantes tem a dizer e que ele não quer ser incomodado. ## Depoimentos Depoimentos são usados extensivamente em _sites_ de vendas, bem como nos _sites_ de prestadores de serviço. Uma declaração de um cliente satisfeito pode ser uma poderosa maneira de comunicação com os visitantes. Ao invés de somente apresentar a mensagem por si mesmo, você coloca uma outra pessoa na frente, que pode ser mais credível do que suas próprias palavras. ## Links Externos Os _sites_ e páginas para os quais você faz _link_ podem dizer aos visitantes sobre o que é o seu _web site_ e o que é impotante para você. Você não faz ligações externas se não quer agregar algum valor ao seu _site_ e a seus visitantes; então os _links_ que você faz dizem muitas coisas sobre seu _site_. Por causa dessa mensagem que está sendo enviada aos visitantes, não se esqueça de ser cuidadoso em relação aos _links_ externos que você faz. Lincar para "más vizinhanças" pode ser algo ruim em relação aos propósitos de SEO e isso também "mancha" sua imagem aos olhos dos visitantes. ## Meta Descrições A [_meta tag_](http://www.desenvolvimentoparaweb.com/xhtml/meta-tags/ "Mais sobre a meta tag description.") "description", na verdade, não comunica nada aos visitantes quando eles já estão em seu _site_, mas ela pode comunicar uma mensagem importante para os pesquisadores que estejam tentando encontrar algo específico. Muitos mecanismos de busca utilizam a descrição nas SERPs (páginas de resultados de busca), então isso é uma oportunidade para dizer às pessoas sobre o que é aquela página, antes mesmo de a pessoa a visitar, e isso pode ajudar a melhorar seu [CTR](http://en.wikipedia.org/wiki/Click-through_rate "Mais sobre CTR, na Wikipédia.") nas SERPs. ## Acessibilidade Se um _web site_ é inacessível para alguém, esse "alguém" fica com a impressão de que não é considerado importantes pela a empresa ou pelos criadores do _site_. Se fosse importante, poderia acessar o _site_ sem dificuldades. Tenha certeza de que você considera os potenciais impactos da inacessibilidade a respeito de um projeto ou _site_ que não será acessível a um determinado público-alvo. ## O que mais? Fique à vontade em compartilhar seus próprios pensamentos e opiniões sobre o tema da **comunicação** e _**web sites**_. --- Fonte: [dpw - desenvolvimento para web](https://dpw.dev/) (pt-BR). 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